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Visibrain entrega los 4 indicadores para evaluar la gravedad de una crisis en las redes sociales

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Visibrain entrega los 4 indicadores para evaluar la gravedad de una crisis en las redes sociales

Ninguna marca es inmune a una crisis o una mala noticia en las redes sociales. A veces, basta con torpeza, mala redacción o la asociación de la marca con un evento negativo para que su imagen se dañe en Internet.En cualquier caso, es fundamental que la empresa evalúe adecuadamente sus riesgos y esté atento a todo lo que se diga en torno a su marca. Visibrain, una plataforma de monitoreo de redes sociales, es una herramienta diseñada para proteger la reputación de las marcas. Maïlys Mas-Garrido, directora de comunicaciones de Visibrain, desvela sus múltiples funciones y desvela los 4 Lista de números de teléfono de Costa de Marfil   a probar para conocer el nivel de gravedad de una crisis. Esta demostración se basa en particular en el caso de Starbucks.1. El volumen de mensajes publicados
Para Visibrain, el primer indicador a monitorear en caso de crisis es el volumen de mensajes publicados en torno a su marca. Si se supera el umbral de mensajes típicos en torno a una marca y no es el resultado de una campaña de marketing, existe un problema. “Por otro lado, ningún ‘umbral’ se considera crítico”, dice Maïlys Mas-Garrido. Depende de la actividad habitual en torno a la marca. Si, por ejemplo, una marca se cita con el doble de frecuencia de lo habitual en las redes sociales, debe poder identificar rápidamente la causa para poder reaccionar. De ahí la importancia de estar alerta ante las primeras señales débiles alrededor de su marca. ”

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Controle su volumen de mensajes en Visibrain. – Créditos: VisibrainLa interfaz Visibrain permite, por lo tanto, monitorear e identificar el momento preciso en que se excede el umbral de actividad normal en torno a una marca para notificar instantáneamente, por SMS o correo electrónico, a las personas interesadas. Por Betting Email List , para valorar la gravedad de una crisis es necesario conocer el umbral medio de mensajes publicados sobre la misma y ser notificado en cuanto se supere este nivel habitual.2. La semántica utilizada en torno a la marca.
Sin duda, el volumen es un buen indicador, pero por sí solo no determina si una crisis es grave o no. También es necesario evaluar otros factores. El segundo indicador para saber si su crisis es grave es el contenido de los mensajes publicados. Es necesario analizar escrupulosamente el campo léxico de las palabras utilizadas en caso de crisis. ¿Estamos hablando de “escándalo”, “boicot”, “falsificación”, “discriminación”? ¿O incluso términos confusos como “lol”, “broma” o “bien hecho”? Nada debe dejarse al azar.También es importante tener en cuenta palabras o expresiones relacionadas con temas sensibles y aquellos considerados “en riesgo” según la industria, como “obesidad” para una cadena de comida rápida. En el caso de Starbucks, identificamos claramente términos relacionados con el racismo, así como un llamado al boicot. Por tanto, los dos combinados dan una idea del alcance de la crisis para la marca.Las palabras clave utilizadas para describir su marca pueden ayudarlo a medir el alcance de la crisis. – Créditos: VisibrainEn este caso, Visibrain te permite visualizar claramente las expresiones clave y hashtags más utilizados alrededor de tu marca. De esta forma, los comunicadores tienen una visión general de cómo los usuarios de Internet y los medios de comunicación hablan de su marca.3. El perfil de las personas que denuncian la crisis
El tercer indicador a analizar para comprender la gravedad de una crisis es el tipo de personas involucradas. Se definirán varios perfiles típicos:medios / periodistas,
influencers
activistas
Por ejemplo, una crisis puede pasar completamente desapercibida si no es recogida por ningún medio o influencer. Entonces, mientras el rumor permanezca dentro de la misma comunidad, no es necesariamente alarmante. Sin embargo, si el rumor se extiende de una comunidad a otra o si una persona influyente interviene, puede volverse más problemático para la imagen de marca. Por tanto, es importante poder definir quiénes son los denunciantes y quiénes son las personas que transmiten la crisis.Localiza a los influencers que se turnan para votar mal. Crédito: VisibrainPara ello, Visibrain cuenta con un potente sistema de filtros capaz, en tan solo unos clics, de identificar influencers y comunidades que hablan sobre cualquier tema.4. La internacionalización de una crisis
Por último, para frenar una crisis, es importante analizar si se ha extendido a través de las fronteras. A menudo, una crisis está fuertemente influenciada por la cultura y los valores de un país. Si es recogido por los medios extranjeros, es lo suficientemente grave como para provocar indignación en todo el mundo.¡Cuidado, tu crisis puede traspasar fronteras! Crédito: Visibrain

En el caso de Starbucks, la crisis se desarrolló en Filadelfia, Estados Unidos, y cruzó rápidamente las fronteras del país. La prensa nacional e internacional se turnó para comentar el affaire.La plataforma Visibrain ofrece acceso a la revista de prensa ordenada por impacto en su marca, es decir, todos los artículos de prensa publicados sobre su crisis, clasificados por número de acciones en Facebook o Twitter. Esta función ayuda a identificar si los medios de comunicación influyentes e internacionales se han dado cuenta. En este caso, suele ser ya demasiado tarde, pero esto permite adecuar la respuesta a la crisis, es decir, adaptar su contenido y su modo de distribución al target mediático.La revista de prensa ordenada por impacto en su marca. Crédito: VisibrainEl análisis de estos 4 indicadores permite a cualquier organización saber si la crisis que atraviesa es grave para su imagen de marca. Algunas crisis pueden evitarse, otras deben canalizarse. Por lo tanto, es esencial estar armado con las mejores herramientas para ser proactivo. “Esto es lo que Visibrain ofrece a los comunicadores y en particular a los community managers, que están en primera línea en caso de crisis en las redes sociales”, dice Maïlys Mas-Garrido. Gracias a su reloj en tiempo real, sus alertas de las primeras señales débiles y su sistema de filtrado, Visibrain integra funciones suficientemente efectivas para obtener la información correcta en el momento adecuado.

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