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Pourquoi le marketing conversationnel est-il une opportunité au milieu de la crise actuelle ?

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Pourquoi le marketing conversationnel est-il une opportunité au milieu de la crise actuelle ?

Peu ont prédit ce qui allait arriver et personne n’était préparé à la crise sanitaire que nous traversons ; Cependant, comme cela arrive cycliquement dans l’histoire, de grandes possibilités naissent également d’une grande crise. Ce scénario nous ouvre l’opportunité d’améliorer la qualité de nos relations et interactions entre les êtres humains et cela inclut également la manière dont les entreprises se rapportent à leurs clients.De nombreuses entreprises ont commencé à miser sur le marketing conversationnel et la situation actuelle nous pousse à croire qu’il s’agit d’une alternative puissante, avec des avantages importants lorsqu’il s’agit d’établir des relations étroites et personnalisées avec nos clients. Nous devons tenir compte de la rapidité avec laquelle le marketing de contenu, le marketing conscient, l’amélioration de l’expérience client et l’intelligence artificielle progressent pour parvenir à une personnalisation appropriée.Dans Liste de téléphone indienne B2B 
suivant nous découvrirons ce qu’est le marketing conversationnel et comment il fonctionne, ainsi que les avantages de le mettre en œuvre à un moment clé de l’évolution du marketing digital.Qu’est-ce que le marketing conversationel ?
C’est le type de marketing qui repose sur la construction d’un dialogue personnel et bidirectionnel avec un client ou un groupe de clients. A l’ère des réseaux sociaux et de la capacité à détecter les comportements individuels et les centres d’intérêt spécifiques des utilisateurs en ligne, les entreprises n’ont plus d’alibi : elles doivent dialoguer avec leurs clients actuels et potentiels de manière personnalisée. Ainsi, le marketing conversationnel met l’accent sur la génération de valeur en tenant des conversations en temps réel, plus personnalisées, proches et humaines avec les clients.

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La relation qui s’établit est plus directe, de sorte qu’elle perçoit un plus grand degré d’accessibilité et qu’une connexion plus rapide avec les clients peut être établie pour générer de plus grandes opportunités commerciales. Pour ce faire, ils doivent être capables d’interpréter toutes les données utilisateurs disponibles et, surtout, ils doivent s’engager à dialoguer avec eux, non pas comme une masse indistincte, ou catégorisée uniquement sur la base de catalogues socio-Betting Email List spécifiques, mais développer un et un dialogue particulier avec chacun.Les outils les plus populaires et les plus utilisés en marketing conversationnel
Nous devons garder à l’esprit qu’il existe des différences entre les petites, moyennes et grandes entreprises concernant le nombre d’utilisateurs avec lesquels elles interagissent, car lorsqu’un grand nombre d’utilisateurs entre en contact, il est extrêmement difficile de gérer des conversations particulièrement profondes. Par conséquent, les stratégies qui seront utilisées répondront aux besoins des entreprises en fonction de leurs propres besoins.Le CHATBOTC’est l’une des stratégies qui gagnent du terrain avec plus de force aujourd’hui. En programmant bien un chatbot, il est possible de donner à l’utilisateur la sensation de discuter avec un vrai opérateur. Celui-ci est intégré au Web et l’utilisateur peut engager une conversation à tout moment et obtiendra des réponses immédiates adaptées à ses doutes ou questions grâce à sa configuration précédente. Il est important de noter que cela nous permet d’automatiser les réponses les plus simples dont nos clients ont besoin, mais nous saurons également quelles sont les réponses les plus complexes auxquelles une personne doit assister. En lien avec cela, une nouvelle figure a émergé dans le monde du numérique et du travail appelé le BOTMASTER

CHAT EN DIRECT, WHATSAPP ET FACEBOOK MESSENGER
Contrairement aux chatbots, dans ces services, vous ne pourrez pas voir une liste de questions fréquemment posées ou de contenu pertinent. Mais il informera le client que dans X minutes, le personnel de l’entreprise le contactera pour résoudre tous ses doutes, via cette même fenêtre de discussion ou bouton sur le réseau social.Avec ces options, il est possible que les temps d’attente pour l’utilisateur augmentent un peu, car l’immédiateté est l’une des principales caractéristiques des chatbots. Cependant, des doutes plus personnalisés et complexes peuvent être résolus, pour lesquels des points sont marqués avec le client.Il est possible d’intégrer le chat en direct via le bouton Messenger WhatsApp et Facebook sur le Web, de sorte qu’ils apparaîtront sous forme de fenêtre dans la partie inférieure droite ou gauche du Web. Cela permet à l’utilisateur de contacter plus facilement le service client de l’entreprise.chatbot de voyage

CRÉATION DE CONTENU
Non seulement ce qui précède, mais aussi la production de contenu doit viser à créer des conversations entre le public et l’entreprise. Les textes, images et vidéos doivent être le plus à même d’éveiller chez les utilisateurs l’envie d’interagir. Cela peut se faire directement via des commentaires, des partages ou des likes, mais aussi via l’utilisation de chats qui mettentn l’utilisateur en contact direct avec le bureau en ligne de l’entreprise.De manière générale, en 2020, les stratégies de marketing digital les plus efficaces seront celles qui pourront impliquer personnellement les utilisateurs et les conduire à une relation directe et personnelle avec l’entreprise et ses opérateurs. Jamais auparavant l’affirmation du Cluetrain Manifesto [2] (1999) selon laquelle « les marchés sont des conversations » n’a trouvé sa pleine application dans les stratégies gagnantes de marketing numérique.Résumé des principaux avantages du marketing conversationnel :
Immédiateté : sans aucun doute le principal avantage est la rapidité du service, cela permet de gagner du temps pour saisir le courrier ou s’inscrire.
Personnalisation : après la crise du Covid19, il est plus que jamais essentiel de s’adresser à chacun en tenant compte de ses préférences et de ses besoins. Le marketing conversationnel permet à la personne de poser des questions spécifiques sur des services ou des produits spécifiques et d’obtenir des réponses personnalisées.
Confiance : générer des conversations augmente la confiance des utilisateurs, en particulier lorsqu’ils recherchent des réponses.
Proximité : améliorez l’expérience utilisateur grâce à une interaction plus fluide, directe et naturelle, même en utilisant des bots.
Collecte de données : les marques recevront un flux important d’informations sur les utilisateurs ayant interagi avec des chatbots. En croisant cela avec d’autres systèmes (automatisation, CRM, etc.), le chatbot fournira aux entreprises une grande partie du comportement de l’information client.
De meilleurs résultats : en accompagnant le client tout au long du processus d’achat ou dans l’un de ses besoins, nous augmenterons la probabilité qu’il fasse un achat.
Image de marque : la possibilité de montrer le caractère de la marque se développe à travers des réponses pleines d’esprit ou amusantes qui accompagnent notre positionnement dans l’esprit du client.
Module complémentaire : Intégrer le marketing conversationnel dans le cadre de nos efforts, même si l’entreprise dispose déjà d’autres méthodes de communication avec les clients (formulaires de service client ou e-mail), tout cela contribue à améliorer l’expérience utilisateur.

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