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Le pouvoir d’humaniser une marque et de se connecter avec l’utilisateur

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Le pouvoir d’humaniser une marque et de se connecter avec l’utilisateur

Parmi les changements que la pandémie de Covid19 a laissés chez les gens, l’empathie avec laquelle nous voyons et agissons dans le monde aujourd’hui peut être mentionnée à grands traits. Si les utilisateurs parlent d’un sujet précis, les marques seront à leur écoute à travers différents médias comme les réseaux sociaux.Selon le rapport présenté par LLYC IDEAS, les tendances de consommation ont changé de façon exponentielle en raison des changements qui ont touché la majeure partie de la population. En conséquence, il existe aujourd’hui un consommateur plus émotif qui recherche Canada Business Phone List et les valeurs de la marque.Face à ce changement de comportement, dans les différentes possibilités que l’on peut envisager, il est important de considérer en quoi cette nouvelle tendance représente une opportunité pour les marques qui souhaitent se différencier de la concurrence avec des propositions qui vont au-delà de la qualité et les produits ou services qu’ils offrent au marché.Summa, dans son étude Top Empathic Brands, affirme qu’une marque empathique est celle qui possède et utilise l’intelligence émotionnelle et, surtout, a la capacité d’écouter et de comprendre ses publics. Ceci, plus qu’une action stratégique, devient aujourd’hui un pilier fondamental pour augmenter le sentiment d’intérêt des consommateurs envers une marque spécifique.

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Les valeurs de la marque sont essentielles pour attirer et fidéliser les clientsSalesforce, dans son dernier rapport sur l’état du client connecté, présente des statistiques dans lesquelles le degré d’importance qu’ont actuellement les valeurs de l’entreprise et la manière dont elles sont communiquées est notoire.71% des utilisateurs prêtent attention aux valeurs des entreprises et 61% ont arrêté de faire des achats auprès de marques avec lesquelles ils ne trouvaient pas de correspondance entre la pratique de leurs valeurs.Nous Betting Email List affirmer que l’empathie n’est pas seulement mentionnée comme une valeur, mais aussi l’ensemble des principes éthiques et professionnels qui ont été définis pour guider les entreprises dans leurs actions quotidiennes et sont adoptés comme valeurs d’entreprise.Utiliser les réseaux sociaux pour se connecter avec l’utilisateurConnecter le puzzleC’est un défi qui implique créativité et sérieux, car ils parlent de piliers qui, à leur tour, construisent également l’image et la réputation de la marque.Les réseaux sociaux jouent un rôle fondamental, car grâce à la gestion de contenus de valeur et aux multiples formats, il est possible de se connecter avec l’utilisateur, de générer une conversation et d’écouter ses besoins.

Le marketing de contenu est sans aucun doute un allié fondamental pour les marques. En apportant de la valeur et du contenu pertinent, l’utilisateur peut facilement s’identifier et interagir, et en portant une attention particulière à son comportement, il sera possible d’évaluer si la communication, le message et le ton utilisés ont été correctement perçus.Les actions des marques sont de plus en plus pertinentes et les utilisateurs apprécient quand, à certains moments, ils agissent avec empathie et partagent leurs valeurs. Tel a été le cas de Cerveza Gallo, qui au début de la crise sanitaire provoquée par le Covid19 au Guatemala, a fait un don de 1 million de dollars pour équiper l’un des centres de quarantaine du pays.Aujourd’hui, grâce à des actions de communication et de marketing concrètes qui impliquent empathie et valeurs, il est possible de véhiculer le côté humain des marques. De cette façon, le contenu que nous partageons via nos canaux, notamment les réseaux sociaux, contribue grandement à la construction de l’image que nous voulons atteindre, en intégrant les valeurs de la marque dans ce que les utilisateurs perçoivent comme notre identité. Cela permet de se connecter avec un utilisateur qui a de plus en plus d’attentes sur le comportement des marques, et exige qu’elles montrent leurs valeurs et agissent en conformité avec celles-ci.

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