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Gestión comunitaria: revisión de 10 años de desarrollo

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Gestión comunitaria: revisión de 10 años de desarrollo

A finales de la década de 2000, cuando las redes sociales empezaron a atraer negocios, nació una nueva profesión: community manager. Diez años después, la profesión ha cambiado drásticamente.¡La administración de la comunidad ha evolucionado muho en 10 años! Crédito: iStock / aurielakiPara comprender el papel cambiante de los community managers, conocimos a tres consultores especializados que Lista de números de teléfono de Jordania 
a estudiantes y empleados dentro de IFOCOP Experiences: Sébastien Pujade, Julien Couvrand y Karima Benamer. Destacan las habilidades que marcan la diferencia para los reclutadores de hoy.Del ejecutor al decisor
El destino del administrador de la comunidad recuerda al del webmaster. Originalmente, el CM era el único que entendía la comunicación en las redes sociales. Desde diseñar los mensajes hasta su publicación y analizar los resultados, no tuvo colega en la empresa y trabajó con relativa autonomía. La creciente importancia de las redes sociales ha llevado a las empresas a mirar más de cerca. Hoy en día, las plataformas representan oportunidades demasiado estratégicas para que la responsabilidad de las acciones que se lleven a cabo no se compartan.

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Por tanto, empresas de cierto tamaño han comenzado a estructurar sus equipos dedicados a la gestión comunitaria. Algunos community managers se han especializado. Otros, originalmente contratados para funciones ejecutivas, han sido promovidos a puestos más altos. “La profesión se ha vuelto más profesional, esta tendencia ha requerido un Betting Email List de las habilidades”, observa Julien Couvrand. Ya no se trata simplemente de animar una comunidad, sino de construir una imagen digital, una identidad real, desarrollar interacciones con diferentes públicos y poner en marcha estrategias reales de marketing y comunicación ”.Esta nueva situación impulsa a los reclutadores a centrar su atención en otras habilidades. “Se enfocan en perfiles versátiles, con visión estratégica y una dimensión operativa muy fuerte”, según Sébastien Pujade. También especifica que más allá de esta tendencia, es difícil elaborar una lista precisa de competencias requeridas para postularse a una oferta de trabajo de community manager, porque las propiedades de las estructuras que los albergan varían mucho. Una cosa es segura: el community manager está mucho menos solo que antes. “Las organizaciones estructuradas buscan perfiles que se especialicen en el compromiso y la estrategia de las redes sociales, capaces de trabajar en conjunto con los equipos de adquisición y desempeño”.De la intuición al análisis
La diversificación de los objetivos de las redes sociales también lleva a los community managers a analizar mejor sus acciones. Acceden a una gran cantidad de cifras e indicadores en plataformas y a través de herramientas de terceros. Esto es tanto una oportunidad como un riesgo, porque rápidamente puede ahogarse en todos estos datos. Para ser efectivos, los CM deben apuntar con precisión a los KPI a monitorear. Sobre todo, deben convertir en un punto de honor evaluar el impacto de su estrategia y sus acciones en los indicadores de negocio de la empresa.“El análisis no debe basarse únicamente en lo cuantitativo”, recuerda Karima Benamer. También es importante la valoración cualitativa de su comunidad y sus discursos. En cuanto a las acciones, es posible configurar auditorías cuantitativas y cualitativas para evaluar la efectividad de las acciones de comunicación y así poder adecuar su estrategia ”.Sébastien Pujade aconseja proceder paso a paso:Defina la información a recopilar pensando en los KPI de la empresa.
Mida con precisión la información y asóciela con objetivos específicos
Analizar los resultados y objetivos para evaluar la efectividad de las acciones.
Pruebe los supuestos con regularidad y evalúe el impacto en los resultados
Optimizar la estrategia integrando las pruebas que han demostrado ser concluyentes
Este apetito por “hacer hablar a los números” y tomar decisiones estratégicas está perfectamente alineado con la evolución jerárquica observada entre los community managers.Análisis de datos, una habilidad esencial para los community managers. Crédito: iStock / z_weiDe orgánico a pago
Las habilidades de los community managers también están cambiando con la evolución de las plataformas. Según nuestro estudio publicado en junio de 2018, Facebook es considerado importante por el 91% de los community managers, más que cualquier otra plataforma. Y desde hace varios años, la red social ha reducido la visibilidad gratuita de las publicaciones.“Sin lugar a dudas, el alcance orgánico en las redes sociales ha disminuido, señala Julien Couvrand; Cada vez es más difícil involucrar a una comunidad, hacerla reaccionar. Los resultados orgánicos en Facebook son los más difíciles de conseguir. Tienes que invertir en patrocinio para comprometerte. Faeste libro ha pasado de una lógica de red social a una lógica de medios. Cuanto más pague, más visibilidad obtendrá “.Aunque todavía es posible ganar visibilidad sobre determinadas temáticas (deporte, figuras públicas, causas que unen a las personas …), muchos CM se dirigen al efectivo comprando anuncios en las redes sociales para conseguir sus objetivos. Esta es una oportunidad real, siempre que tenga un presupuesto específico, pero estas palancas requieren habilidades que no son innatas. Los community managers deben estar capacitados para poder realizar campañas publicitarias efectivas. También tienen que trabajar con especialistas en adquisiciones, internamente o en una agencia. Las profesiones CM y SEA se han unido de facto, pero los ejemplos de reentrenamiento de una profesión a otra siguen siendo raros debido a su alto tecnicismo.

De la concepción a la co-concepción
Las redes sociales han creado un nuevo puente entre las marcas y sus audiencias. También permitieron que surgieran nuevos medios: influencers. Y cada vez más empresas confían en estos relés. Para Sébastien Pujade, el interés del marketing de influencers es doble:Incrementar el eco de la marca en la audiencia de forma indirecta
Minimice los costos de adquisición en comparación con una campaña de comunicación clásica
El trabajo de influencia no es nuevo, como acertadamente señala Karima Benamer (cabildeo, estrategia de comunicación, etc.). Por otro lado, es una habilidad nueva para los community managers. Hay algunas cosas a las que debe prestar atención para obtener buenos resultados:Analizar la imagen del influencer en relación a la marcaEvaluar el interés de las colaboraciones realizadas en el pasadoMedir el compromiso de la comunidadEstime su apetito por la marcaIdentificar los riesgos de deslizamiento
Aunque los CM pueden identificar influencers, gracias a su conocimiento de las plataformas, la construcción conjunta de una campaña con un tercero requiere habilidades específicas. Sébastien Pujade aconseja a los profesionales que trabajen bien upstream con influencers, para explicar claramente su enfoque. El trabajo de analizar y estimar cada oportunidad – y los riesgos asociados – debe realizarse con cuidado para que los resultados obtenidos cumplan con las expectativas de las marcas.Una profesión del futuro
Visión estratégica, capacidad analítica, gestión de campañas publicitarias, codiseño con influencers: la profesión de community manager ha sufrido profundos cambios en pocos años. Las habilidades necesarias para ejercer esta profesión son mucho más amplias y difusas que antes. Julien Couvrand recuerda que también es necesario “saber iniciar una conversación, organizar tus discursos, tener buena escritura, cierta curiosidad y sobre todo, no limitarse a la animación comunitaria sino tener una visión estratégica global”. Para convencer a los reclutadores, Sébastien Pujade aconseja la formación continua, activando periódicamente tu red, conociendo a otros community managers e inspirándote en sus buenas ideas, involucrarte en proyectos digitales y sobre todo creer en ti mismo, dando formas de diferenciarte del resto de candidatos.Hace diez años, algunos se preguntaban si las empresas realmente necesitaban a alguien que “se ocupara” de las redes sociales. En 2019, está claro que los community managers todavía tienen un futuro brillante por delante.

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