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EXPÉRIENCES DE VENTE : LA VRAIE LOYAUTÉ

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EXPÉRIENCES DE VENTE : LA VRAIE LOYAUTÉ

L’un des plus grands axes du marketing : la fidélisation
Par fidélité, nous entendons établir une relation durable et stable avec le client pour maximiser sa valeur. Aujourd’hui, le volume de la concurrence est brutal, et nous sommes également confrontés à un consommateur préparé, avec des volumes d’informations exagérés à portée de main. C’est pourquoi nous sommes poussés à obtenir cette fidélité de nos utilisateurs, et plusieurs fois, désespérés, nous sautons pour concevoir des plans de fidélité coûteux et sophistiqués, et avec une concentration brutale sur le pur profit de l’entreprise et des ventes, perdant l’attention sur le client .Mais la vérité est que nous ne devrions jamais ignorer la question fondamentale. Que recherche mon consommateur lorsqu’il achète un produit ou un service ?La réalité est qu’en tant qu’êtres humains, nous n’achetons pas de produits ou de services, nous achetons des expériences et nous achetons des Géorgie Numéro de téléphone Liste 
. Avant de concevoir des plans et des actions de fidélité, il est extrêmement important de revenir à notre personnalité d’acheteur, de l’analyser et de la comprendre de la tête aux pieds. Que pense et ressent mon client ? Avec qui communiquez-vous et où allez-vous ? Qu’est-ce qui vous apporte satisfaction, et quels sont vos idéaux de bonheur ? Toutes ces questions peuvent nous aider à répondre au type d’émotions que vous recherchez, et à partir de là, commencer à concevoir une stratégie pour les provoquer d’une manière ou d’une autre lorsque vous m’achetez.

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Il est important de noter que la vente d’expériences ne se résume pas à un service irréprochable, bien sûr c’est incontestablement pertinent pour la fidélité et la satisfaction de notre utilisateur, mais si les formalités du service client sont négligées ou non rafraîchies, cela peut monotonie. L’utilisateur peut en venir à penser que l’atmosphère de Betting Email List et de disposition est fausse et que sa satisfaction est une question de protocole d’entreprise. Ils peuvent cesser de se sentir spéciaux rapidement.C’est pourquoi, en plus d’un bon service, des activateurs sensoriels doivent être ajoutés pour notre client, ils peuvent être des arômes, des lumières, des couleurs, des sons, etc. tout activateur capable d’éveiller une émotion. L’un des exemples les plus notables est celui du cinéma, vous ne payez pas pour le film, vous payez pour l’expérience, c’est-à-dire l’entreprise, la nourriture, la technologie et une histoire. Les compléments et activateurs sensoriels qui accompagnent le film.Quels compléments sensoriels pouvons-nous offrir à nos clients qui correspondent à notre produit ou service, mais aussi à ce qu’ils recherchent particulièrement ? Nous devons constamment nous demander ce que mon client aimerait ressentir, en quoi sa visite ou son achat rendrait-il spécial ? Et après l’avoir analysé, en nous demandant, comment puis-je vous le donner ? C’est alors que nous passons à la stratégie.Il est plus facile pour le client de mémoriser votre produit ou service s’il le relie aux émotions qu’il a ressenties lors de son interaction avec votre entreprise. Si vous avez réussi à les provoquer, et aussi de manière positive, c’est sûr qu’il voudra revenir.

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