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Entrevista: la estrategia de redes sociales de Val Thorens

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Entrevista: la estrategia de redes sociales de Val Thorens

Con motivo de la semana especial de community management, tenemos la suerte de contar con los comentarios de Thibaut Loubère, director de marketing digital de la famosa estación de esquí Val Thorens. Nos da detalles de su estrategia, sus acciones operativas y las herramientas que utiliza a diario. Seguimiento del rendimiento de Val Thorens con Agorapulse. Producimos este artículo en asociación con Agorapulse, que es la solución utilizada para la gestión de Lista de números de teléfono de México sociales en Val Thorens. Si desea saber más sobre esta solución francesa de referencia, vaya a este enlace. Prueba Agorapulse gratis ¿Puede presentarse y contarnos más sobre sus misiones como director de marketing de Val Thorens?
Soy Thibaut Loubère, director de marketing de un complejo de Tarentaise situado a 2300 m de altitud: Val Thorens. En general, mis misiones como gerente de marketing son misiones de animación de un equipo de 6 personas, todas contratadas por sus habilidades avanzadas pero también y sobre todo por su pasión por la montaña. Mi trabajo es hacerlos trabajar en palancas de comunicación efectivas, innovadoras y atrevidas, en línea con nuestro ADN de marca Val Thorens Live United. En resumen, ¡soy una especie de embudo de buenas ideas!

 

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¿Cuáles son los objetivos de las redes sociales de Val Thorens y en qué redes está presente?
Tenemos 2 objetivos principales en Val Thorens. El primero: dar vida a Val Thorens para las personas que solo vienen una o dos semanas al año para quedarse con nosotros. Hay que hacerles vivir constantemente el destino como si estuvieran con nosotros, todos los días. El segundo objetivo es unir a la comunidad que nos rodea borrando en la medida de lo posible la barrera que existe entre Online y Offline. Para cumplir estos objetivos, hemos optado por apostar activamente por Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter, que son nuestros imprescindibles como destino turístico. Al mismo tiempo, estamos activando grandes cosas en Tik Tok y WhatsApp.Hoy, en términos de interacciones y por lo tanto de negocios, Facebook sigue siendo LA red social más importante. En términos de posibilidades para personalizar el contenido e interactuar con las Betting Email List , ¡Insagram está claramente en el TOP1!¿Sigues una línea editorial diferente en cada red social con contenido diferente?Claramente, por falta de tiempo, tenemos una línea editorial común en Facebook e Instagram. Tenemos una línea diferente para Twitter y LinkedIn que consideramos más B2B (estamos hablando de “comm de la comm”). Por otro lado, en Instagram trabajamos nuestras historias con contenido e historias diferentes al contenido “clásico”.Val Thorens es una marca internacional. ¿Cómo gestiona esto en su estrategia de redes sociales (traducción, diferentes mensajes, presencia multilingüe…)?
Hemos optado por traducir nuestro contenido al inglés con mensajes equivalentes. Esta es una elección estratégica que nos permite acumular me gusta y comentarios en una sola publicación. Además, nos gusta en los comentarios tener este lado “internacional” con comentarios en francés, inglés, holandés: esto refleja el lado cosmopolita de Val Thorens.¿Cómo mide la efectividad de sus acciones y en qué KPI?
Para la medición de KPI, solo utilizamos la herramienta de estadísticas integrada en Agorapulse. Esta herramienta nos permite una fácil comparación de una temporada a la siguiente. A día de hoy, los KPIs retenidos son “clásicos” (me gusta, compartidos, comentarios) y se dividen en varias categorías para darle peso a cada interacción: micro-interacción, contribución, entusiasmo.¿Cuáles serán los grandes proyectos de social media de la marca en los próximos meses? ¿Va a centrarse en formatos o rdes emergentes (en particular, TikTok)?Actualmente estamos trabajando en un proyecto que no es 100% social media sino que está vinculado a la reputación electrónica de nuestras marcas. Al establecer una asociación con Easyguiders, monitorearemos todas las reseñas en Facebook, Tripadvisor y Google My Business en todas nuestras marcas, lo que nos permitirá monitorear el desarrollo de la satisfacción del destino semana a semana. Por supuesto, este seguimiento se extiende a las páginas globales de Val Thorens en las que nuestro compromiso con la marca Qualité Tourisme nos impulsa a responder a todas las opiniones.Utiliza Agorapulse para gestionar sus diferentes presencias. ¿Por qué utilizar una herramienta de terceros? ¿Cómo se integra en su estrategia?
Lo que nos gusta de Agorapulse es este lado de la bandeja de entrada lo que nos permite tener una visión global de todas nuestras conversaciones, independientemente del canal de comunicación. Este es un gran ahorro de tiempo para nuestro equipo dada la cantidad de comentarios, mensajes privados y reseñas con las que tenemos que lidiar. La herramienta es realmente muy fácil de administrar para el community manager que, a pesar del gran volumen de comentarios en nuestras plataformas, tiene la posibilidad de interactuar rápidamente con nuestros suscriptores (25.000 comentarios en un fin de semana de primera nevada a finales de septiembre). Esta herramienta también nos permite no perdernos ningún comentario (incluso si el comentario se hizo en una publicación que data de hace 3 meses). Mención especial al lado de Social CRM que nos permite recuperar inteligentemente las solicitudes de nuestros clientes utilizando su historial de interacciones con nosotros (¿un cliente que declara venir en febrero en la segunda semana de vacaciones? Agregamos una etiqueta específica en este usuario. ¡y unos días antes de su llegada volvimos para saber de él!). Sin embargo, queremos evitar el lado del Gran Hermano en el uso de estos datos, por lo que nos mantenemos muy atentos.¿Cómo ve la evolución de la gestión comunitaria? ¿Cuáles cree que son los principales desafíos y las principales tendencias por venir?
Para mí, la gestión comunitaria no se trata solo de las redes sociales, sino también de las relaciones. Algo que es muy fuerte en Val Thorens, donde hay un apego al destino casi indescriptible y que estaba ahí mucho antes de la llegada de las redes sociales. El papel del community manager es, por tanto, en mi opinión, doble. Por un lado, compartir la vida del resort y promocionarlo de forma inspiradora. Por otro lado, anime una comunidad borrando tanto como sea posible la barrera en línea / fuera de línea. Por tanto, debemos animar una comunidad virtual y no dudar en ir a compartir cuanto antes cosas más concretas, como una pista de esquí por ejemplo, con miembros de la comunidad.Prueba gratis la herramienta de gestión comunitaria Agorapulse Publicar un comentario

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