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Entrevista: la estrategia de redes sociales de 20 minutos en Suiza

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Entrevista: la estrategia de redes sociales de 20 minutos en Suiza

La presencia en las redes sociales se ha convertido en una parte importante de la estrategia de medios online. La prueba con este comentario de Arthur Habrial, gerente de redes sociales del periódico 20 minutos en Suiza.20 minutos en línea en Facebook – Para empezar, ¿puedes empezar presentándote? ¿Cuáles son sus funciones en 20min.ch?
Mi nombre es Arthur Habrial, he sido el administrador de redes sociales de 20 minutos durante poco más de cuatro años. Dentro de la empresa, soy responsable de todo lo relacionado con las redes sociales, desde la estrategia hasta los análisis y estadísticas, pasando por la publicación en las distintas plataformas. También les explico a nuestros periodistas las buenas prácticas y los errores que no deben cometer en las redes sociales.¿En qué equipo trabajas? ¿Cuántos eres en la parte de las redes sociales?
Cuando llegué en 2015, estaba adjunto al equipo de marketing y luego pasé rápidamente al equipo editorial. Este es un detalle importante Números de teléfono celular de Armenia 
demuestra que la visión de la empresa para las redes sociales ha evolucionado. Nos dimos cuenta de que el community manager tenía que estar en coordinación directa con el resto del personal editorial y que no solo estaba allí para la marca de 20 minutos. Cuando una noticia importante está a punto de ser lanzada, necesitamos poder sincronizarnos y hablarnos directamente, lo cual no era el caso cuando llegué porque yo no estaba en el mismo piso que los reporteros. Comencé como el único para toda la parte de las redes sociales que rápidamente se volvió inmanejable con la estrategia en evolución y todo lo que queríamos lanzar. Hoy somos tres. Cada uno con sus propias especialidades.

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¿En qué redes sociales hay 20 minutos presentes? ¿Con que resultados?Estamos presentes principalmente en Facebook, Twitter e Instagram. Estas son las tres plataformas que funcionan mejor para nosotros porque el objetivo principal es atraer tráfico al sitio y desarrollar el compromiso con nuestros lectores. Logré desarrollar mucho la página de Facebook cuando llegué, ganamos muchos fans porque eso es lo que buscábamos en ese momento, tener una base sólida. Hoy Betting Email List  llegado a un punto de estabilización pero cabe señalar que el mercado suizo es muy especial. Ya por su tamaño relativamente pequeño (8 millones de habitantes) pero también por el hecho de que tenemos 4 lenguas nacionales y la parte francesa no es la más grande (1,5 millones de habitantes). Hoy tenemos algo más de 600.000 fans y el objetivo es más participación y tráfico que crecimiento de fans.En Twitter todavía tenemos un buen margen de mejora, pero esta no es la red social que queremos desarrollar plenamente, por lo que no es nuestra prioridad. Y esta red no es tan popular como en algunos países como Francia o Estados Unidos (estamos un poco atrasados ​​en Suiza por ese lado).Como estaba hablando de prioridad justo antes, se pone más en Instagram, que es la plataforma donde se encuentra nuestro target, es decir, el más joven. En un año nuestra cuenta casi se ha duplicado en términos de seguidores, el compromiso y la proximidad con nuestros lectores ha mejorado mucho y estamos desarrollando cada vez más conceptos que tuvimos la oportunidad de probar durante los eventos.¿Sigues una línea editorial específica en cada red social? ¿Con qué especificidades?
Cada red tiene su propia línea editorial. En Facebook, a menudo compartimos los temas que funcionan mejor en el sitio en términos de tasa de clics, tengo herramientas disponibles para ayudarme con lo que voy a publicar en la página. A fuerza de publicar, sé qué puede funcionar potencialmente y qué no funciona realmente en el sitio puede ser un éxito en la página de Facebook. También hay una forma de expresarse que es muy importante para darle una oportunidad al sujeto.En Instagram realizamos diez historias diarias con los temas que con más probabilidad interesarán a los lectores jóvenes, que están muy presentes en esta red. Y en el feed, notamos que lo que mejor funcionaba eran las fotos enviadas por nuestra comunidad, así que creamos un hashtag para agrupar a la comunidad. También tenemos una página diaria en el periódico donde se presenta la comunidad de redes sociales (por cierto, el equipo de redes sociales escribe esta página todos los días).En Twitter, dado que esto no es una gran prioridad como se explicó anteriormente, la alimentación es automática. No se publican todos los artículos, solo los de determinadas secciones. Lo vigilo durante el día para responder preguntas y mensajes directos.20 minutos en línea en Twitter – ¿Cuáles son sus vínculos con los periodistas y la redacción en general?
Trabajo muy de cerca conec mis compañeros periodistas. Cuando me voy por la noche o los fines de semana, son ellos los que me reemplazan para publicar en Facebook. Han sido capacitados para que no exista una diferencia notoria en la forma de publicar, en el ritmo de publicación o en la línea editorial. También los apoyo cada vez más en eventos, particularmente festivales, para dar vida a nuestra comunidad detrás de escena e involucrarla. En Instagram, por ejemplo, les pedimos que nos envíen un mensaje de texto con cualquier pregunta que puedan tener y luego les respondemos en un video o tema. Eso también nos da ideas para artículos. Al final, el equipo editorial y el polo de redes sociales son bastante complementarios y ahora todos lo han entendido.¿Has probado formatos adaptados a diferentes redes sociales? Historias, vídeos, creaciones dedicadas …
Es especialmente en Instagram donde más jugamos con las historias. Todos los días publicamos historias que enlazan con nuestros artículos y de vez en cuando hacemos historias inmersivas y en vivo sobre eventos de interés para nuestra audiencia. También tenemos formatos dedicados, especialmente en Instagram y Facebook con la pregunta de la semana. Hacemos una pregunta todos los martes por la noche y las mejores respuestas se enumeran en el periódico de los viernes. También publicamos en el periódico la foto de la semana con más me gusta de nuestro Instagram.Todos los viernes también lanzamos un tema fotográfico de la semana con un hashtag dedicado en Instagram. La semana siguiente, seleccionamos las fotos más bonitas publicadas con ese hashtag y las publicamos también en el periódico. Así, hacemos un puente entre las redes y el papel, y nuestros seguidores están encantados de ver sus fotos impresas y visibles para todos Instagram – ¿Cuáles son los objetivos que persigue el diario a través de su presencia en las redes sociales?
Los objetivos son múltiples. En primer lugar, cree proximidad con nuestros lectores y facilite la discusión con ellos. Esto pasa por los comentarios en las diferentes plataformas con el engagement pero también en el mensaje privado. Cuando algunas personas nos escriben con ideas sobre temas o nos envían fotos y videos para ilustrar nuestros artículos, ahorramos mucho tiempo.Luego, el otro objetivo es el tráfico al sitio. Como 20 minutos es un periódico gratuito y sin suscripción, su modelo de negocio se basa en la publicidad y por tanto tenemos que generar tráfico para obtener beneficios.¿Cuál es la relación entre la versión francesa de 20minutes.ch y sus versiones suizas en otros idiomas? ¿Hay continuidad en la estrategia de redes sociales? ¿Relaciones entre los equipos?
Como se explicó un poco antes, el mercado suizo es especial y el hecho de que haya 4 idiomas nacionales es parte de él. Por lo tanto, 20 minutos también está disponible en alemán (20 minutos) e italiano (tio.ch 20minuti). Estoy bastante cerca del equipo suizo alemán con sede en Zúrich. Aquí es donde se encuentra nuestra oficina central y 20 minutos tiene un mayor número de lectores (la mayoría de los suizos hablan suizo alemán). Nuestra estrategia es similar pero no idéntica en Facebook, por otro lado es diferente en Instagram porque los mercados realmente no son los mismos. Intentamos converger estrategias y rápidamente nos dimos cuenta de que no estaba funcionando. Por otro lado, hablamos y nos reunimos periódicamente para intercambiar opiniones, especialmente sobre nuestras estadísticas y para mantenernos informados de los distintos proyectos que cada uno tiene de nuestro lado.

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