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El día a día de los community managers: diseño de contenidos, seguimiento e intercambios con la comunidad

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El día a día de los community managers: diseño de contenidos, seguimiento e intercambios con la comunidad

Cuando eres un community manager, el desafío es saber cómo hacer malabares con las diferentes plataformas sociales y aprovecharlas para involucrar a tu comunidad. Gestiona su agenda, sus publicaciones, responde rápidamente a los usuarios … El community manager es muy versátil y multitarea. A continuación, se muestran los testimonios de los profesionales sobre su vida diaria como facilitadores comunitarios.Créditos de las fotografías: iStock / hocus focusUna organización impecable para preparar su contenido
Anne Labbé es community manager de la marca Le Slip Français. Trabajan en parejas en la parte orgánica: un administrador de redes sociales y un administrador de comunidad. “Juntos pensamos en el contenido que vamos a compartir, en qué forma, en qué tono, en qué red, etc. », Explica Anne. Diariamente, la gestión de la comunidad es mucho tiempo que se dedica a interactuar con la comunidad, responder a sus preguntas, reflexionar sobre los comentarios y las noticias, ¡todo en salsa Slip! “Si bien parte del trabajo del administrador de la comunidad es responder a las noticias ” Lista de números de teléfono de Georgia 
” y las solicitudes de los usuarios, otra parte se realiza en sentido ascendente, con la cabeza descansada. “Preparamos el contenido frío de antemano para hacer espacio para una mejor comunicación sobre las noticias de actualidad”, agrega Anne. Cada semana, hacemos puntos con el equipo, los Social Slips, para compartir el día anterior, inspiraciones y calentar los cerebros cuando hay una noticia candente. A partir de ahí, puede ir muy rápido. También hay una sección completa de informes semanales de nuestras acciones que nos permite analizar qué funcionó o no, y corregir si es necesario. ”

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Créditos de las fotos: iStock / oatawaUn método también adoptado por Charlotte Pasco, a cargo del equipo de redes sociales de la Policía Nacional. Para ella, estar debidamente preparada con anticipación le facilita lidiar con imprevistos. “Todas las mañanas tenemos una Betting Email List de gestión departamental que nos informa sobre las noticias de la noche y las prioridades del día. Entonces (…) priorizo ​​y organizo las publicaciones del día. ¿Las publicaciones previstas siguen siendo relevantes para el contexto del día? ¿Qué noticias “calientes” merecen una publicación rápida de contenido? etc. “El día anterior en múltiples plataformas, pero también en equipo
El reto de los community managers es tener que gestionar multitud de plataformas, ya sea para monitorizar y conocer información, clasificar contenidos, organizar retransmisiones, etc. Si bien la mayoría son relativamente accesibles, todavía no existe una sola herramienta que abarque todas las necesidades de análisis del administrador de la comunidad. “Hoy estamos haciendo nuestro monitoreo utilizando exclusivamente herramientas gratuitas (TweetDeck, Facebook Business Manager, etc.), dice Charlotte Pasco,” pero estamos considerando obtener ayuda de herramientas pagas, como Visibrain, si tenemos el presupuesto. Con nosotros el día anterior es constante pero cuenta con los miembros del equipo, por las tardes y los fines de semana, tenemos un sistema de guardia. “Estar en un equipo es de hecho la promesa de una mayor cobertura de noticias y permite un seguimiento más centrado en el servicio de la marca. Parece que los community managers están cada vez menos solos en su cargo, lo que garantiza la emulación del conocimiento y una mejor forma de mantenerse informado. “Estar en una empresa en la que no estás solo al frente de las redes sociales te permite aprender mucho de la experiencia de los demás”, dice Anne Labbé, cuya vigilancia se lleva a cabo por la mañana en Twitter, Feedly y otros. Nos alimentamos mutuamente con nuestros relojes personales dentro del equipo. “Créditos de las fotos: iStock / Tijana87¿Qué pasa con la gestión de una comunidad muy especializada? Sergio, administrador de la comunidad del servicio blockchain de NapoleonX, utiliza canales distintos a los populares entre el público en general. “Telegram es fundamental en las comunidades del ámbito blockchain. Por eso, utilizo principalmente esta herramienta para responder preguntas sobre las noticias de NapoleonX a través de esta plataforma. Reddit también es una plataforma frecuentada por una audiencia más iniciada. Responder a este segmento de la comunidad es también la forma de mantener un vínculo fuerte con ciertos usuarios.Mantener un vínculo fuerte con una comunidad identificada
Los métodos empleados en torno al uso de estas herramientas, el funcionamiento del seguimiento y la organización de los contenidos dependen en gran medida de los perfiles que conforman la comunidad de una marca. Para Anne Labbé y Charlotte Pasco, se crea inexorablemente un vínculo entre el community manager y su comunidad. A través de interacciones y debates, la marca ocupa cada vez más un lugar en la vida de los usuarios.”A pesar de una barrera virtual que puede parecer insuperable, seguimos acercándonos a nuestra comunidad, escuchando, intercambiando yconstruir con él, dice Anne Labbé. Atrás quedaron los días en que usábamos Facebook para promocionar sus productos directamente. Hoy, la comunidad busca autenticidad en la marca. “Misma observación para Charlotte Pasco: “Aunque sigamos siendo un servicio de comunicación, no es trivial ser CM para la Policía Nacional. Cuando los ciudadanos nos escriben, es la policía a la que intentan contactar. Entonces vemos todo. Para ser un buen CM, creo que hay que amar a la gente y ser paciente (los usuarios de Internet a veces nos preguntan cosas bastante sorprendentes). “

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