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Cómo se construyó la estrategia de redes sociales del equipo francés de balonmano

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Cómo se construyó la estrategia de redes sociales del equipo francés de balonmano

Unas semanas después de la finalización del Campeonato Mundial de Balonmano Masculino, entrevistamos a Romain Petiteau, Responsable de Comunicación Digital de la Federación Francesa de Balonmano. Nos explica cómo toma sus decisiones editoriales, cuál es su estrategia en las redes sociales y cuáles son estos objetivos.Obtenga más información sobre la estrategia de redes sociales de los equipos franceses de balonmano. Crédito: FFHndball / S.PILLAUD.Promover una federación deportiva en Facebook, Twitter o incluso Instagram significa, obviamente, destacar el deporte en estas diferentes redes e interactuar con la comunidad. Pero también se trata de trabajar con los jugadores de las selecciones y Lista de números de teléfonos móviles de Colombia      on la afición la intensidad de un partido en directo.¿Cuál es su valoración de este Mundial?Realmente no se puede comparar con los números del último Campeonato del Mundo. Como los partidos se jugaron en casa, el compromiso fue mucho más fuerte y la competencia generó mucho más interés. Pero si lo comparamos con el último Campeonato de Europa del año pasado, estamos muy contentos con la competición. Por un lado, nuestra comunidad está creciendo. Además, hubo una muy buena implicación de los jugadores que hicieron posible la retransmisión de nuestro contenido. Finalmente, todo el trabajo para crear nuestra carta digital valió la pena y nos permitió producir contenido muy homogéneo con una hermosa identidad visual.Romain Petiteau gestiona las redes sociales de los equipos franceses de Hanball y de la Federación Francesa de la Mano.¿Puedes describir tu trabajo como community manager de FFHandball?

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Soy responsable de digital de la Federación Francesa de Balonmano. La gestión comunitaria es una de mis misiones, pero no la única. También hago CRM, gestión de proyectos, etc.Administro las 6 cuentas sociales de la federación y me ocupo de la denuncia. Todos los días, hago tiempo para ocuparme de las redes sociales. También superviso mi tiempo profesional y mi tiempo personal siguiendo a los principales Betting Email List del mundo del deporte para observar su forma de hacer las cosas. Pero también superviso a actores del mundo musical y cultural en particular para tener una perspectiva diferente y encontrar buenas prácticas.Justo antes del campeonato, configuré una carta digital con un estudio. El objetivo era identificar tanto gráficamente como en términos de contenido lo que nos gustaba y lo que podría funcionar. El mundial de balonmano fue una oportunidad para probarlo y funciona.Para la animación real de las cuentas sociales, el calendario de publicación es limitado. Esto solo se refiere a lo que se puede anticipar, como fotos, cumpleaños, recordatorios de grandes encuentros, etc. Tenemos una política en vivo muy importante, especialmente cuando hay un partido. En particular, hemos configurado un tweet en vivo para permitir que nuestra comunidad siga los partidos deportivos, porque la mano no siempre se transmite con claridad. En los grandes encuentros, trabajo en dúo con un colega para crear un vínculo con nuestra comunidad.En general, hay pocas competiciones en el año, por lo que debemos estar muy presentes en estos momentos para tener éxito.¿Cuál es tu línea editorial?Por supuesto, hay que centrarse en el aspecto deportivo. La mano es similar al baloncesto cuando se trata de la importancia de las estadísticas. Trabajamos mucho con las hojas de resultados para comunicarlos en las redes sociales.

Luego, desarrollamos cada vez más el enfoque en el interior: detrás de escena de los partidos, vestuarios, preparación del equipo. El objetivo es acercar al público y a los jugadores. Capitalizamos mucho los contenidos audiovisuales. No publicamos ninguna publicación sin foto o video.Por último, intentamos crear cercanía con los jugadores del equipo, fuera del terreno de juego. Por ejemplo, publicando una publicación cada vez que hay un cumpleaños, o destacando a un atleta que tiene otra pasión además de la mano, como la foto. Genera mucho compromiso y crea un vínculo con los jugadores fuera de la cancha.¿Trabajas en colaboración con los jugadores?En la mano, la gente es más aficionada a los jugadores que al equipo en general. Así que estamos intentando crear interacción con las cuentas de los jugadores. Nikola Karabatic entre otros es más poderoso que las redes sociales de la federación. Estamos enlazados en WhatsApp para comunicar todas las publicaciones que hacemos. Tiene así la posibilidad de retransmitirlos para aumentar su visibilidad. Hemos creado una muy buena sinergia.Comunicamos sistemáticamente a cada deportista las publicaciones que queremos hacer sobre ellos, primero para mantenerlos informados, luego para darles la oportunidad de compartirla y desarrollar la viralidad de la publicación. Estocrea un ecosistema muy virtuoso.os, estamos considerando darle la mano a la cuenta de Instagram a ciertos jugadores que son particularmente activos en las redes sociales. Esto permitiría crear una mayor proximidad con el público y maximizar la reactividad, en el contenido interno.¿Cuál es tu estrategia en las redes sociales?

En Facebook y Twitter, tengo dos cuentas: una para la Federación Francesa de Balonmano y otra para el equipo francés de Balonmano. En Instagram hay una cuenta por colectivo, es decir una para la selección masculina francesa y otra para la selección femenina francesa. Pero eventualmente, quiero fusionar estas dos cuentas para que las niñas puedan beneficiarse de la visibilidad de los niños.En general, trato de diferenciar el contenido. Pero algunos pueden estar presentes en los tres. Cualquier noticia, información privilegiada y asociación es para Twitter. Para el público en general, me comunico en Facebook y todas las fotos y videos se encuentran en Instagram.Habíamos considerado SnapChat, pero no contamos con el personal suficiente para ser lo suficientemente receptivos. Pronto llegaremos a LinkedIn, pero estamos trabajando para implementar una estrategia de contenido real en relación con nuestras asociaciones, nuestros problemas de recursos humanos y la institución de la federación. Para los propios equipos, LinkedIn no será explotado. Estuvimos históricamente presentes en Dailymotion, pero pronto crearemos un canal de YouTube para distribuir nuestros videos.¿Cuáles son sus KPI?El puesto fue creado cuando llegué hace un año. Así que todavía es muy nuevo y con poco que comparar. Pero mi jerarquía permanece muy atenta a la curva seguidora. No debe haber una fuerte disminución. También estoy en espera de palabras clave y hashtags para tener una retroalimentación cuantitativa. Pero empíricamente, es el compromiso lo que cuenta. Si un tweet no funciona, trato de ver qué pudo haberlo causado y cambio la redacción, por ejemplo. En competición es más complicado hacer el análisis.

También tengo imperativos económicos cuando se trata de promover la venta de entradas o la comercialización. Trabajo en estrecha colaboración con todos los equipos para que podamos comunicarnos simultáneamente, por ejemplo, para presentar la nueva camiseta. No tenemos cifras para comparar los resultados de esta Copa del Mundo. Se asentarán para el próximo año. En general, la rentabilidad de las ventas ha sido muy buena desde que participamos activamente en las redes sociales. Es una estrategia que funciona.¿Cómo gestiona la moderación de comentarios?Usamos la plataforma de administración de redes sociales Meltwater, que permite la programación en múltiples plataformas y tiene funciones de análisis y monitoreo de influencers.También tiene funciones de moderación: creamos un filtro a partir de una nube de palabras clave ofensivas. La plataforma bloquea automáticamente los comentarios que contienen estas palabras. De lo contrario, recibimos muchos MP, pero está bien porque no son visibles para el público. Y luego, no queremos entrar en debates con trolls.Una de nuestras grandes áreas de mejora es la respuesta a los PM y los comentarios positivos. Tenemos muchos comentarios, la gente está muy comprometida, especialmente en Facebook. Actualmente estamos trabajando para configurar una solución de chatbot que se encargará de los problemas técnicos, como la emisión de boletos, y responderá a las personas de manera oportuna.

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