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Cómo los community managers utilizan las redes sociales en 2018

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Cómo los community managers utilizan las redes sociales en 2018

¿Los community managers prefieren Facebook, Twitter o YouTube? ¿Están transmitiendo videos en vivo, publicando historias en Snapchat e Instagram? ¿En qué plataformas obtienen los mejores resultados? Entrevistamos a 1.150 community managers en Francia para conocer más sobre sus prácticas.La popularidad de las plataformas
Facebook, Twitter e Instagram contra el resto del mundo
En comparación con el año pasado, el podio se mantiene sin cambios. Facebook todavía domina a sus competidores (considerado “importante” por el 91% de los community managers). Twitter conserva por poco su segundo lugar (68%) e Instagram fortalece sus posiciones (66%). En el medio del ranking encontramos Lista de números de teléfono de Túnez 
(60%) y YouTube (46%). Las otras plataformas están claramente por detrás: Pinterest (13%), Google+ (11%), Snapchat (7%) y Viadeo (4%). Snapchat atrae a menos CM que el año pasado (11 a 7%), Google+ se está estabilizando y Viadeo está empantanado del 7% al 4%.encuesta-redes-sociales
Facebook, Google+ y Viadeo en la misma cesta
Facebook, Google+ y Viadeo tienen algo en común: según los community managers que entrevistamos, estas tres plataformas están “perdiendo impulso”. Aunque Facebook es considerado importante por la gran mayoría de profesionales, el 51% cree que Facebook no es tan fuerte como solía ser.

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También se considera que Google+ y Viadeo están perdiendo terreno por el 60% y el 68% de los encuestados, respectivamente. Por el contrario, las redes sociales que más están avanzando son Instagram (82%), LinkedIn (48%) y YouTube (38%).progresión de instagram
Nuevos formatos
Facebook gana la batalla de los videos
En cuanto al contenido, el video va en aumento. Cada vez más CM publican videos con las cuentas de sus marcas (87%, +3 puntos).video-cm
En cuanto a plataformas, Facebook es tan popular como el año pasado: el 93% de quienes publican videos en las redes sociales lo hacen en Facebook. YouTube sigue siendo el n ° 2 pero está perdiendo popularidad (63%, -11 puntos). Su cuota de mercado es devorada por Instagram (50%, +9 puntos), pero también Twitter (50%, +3 puntos) y LinkedIn (30%, +11 puntos).video-facebook
Casi uno de cada dos community managers (44%) también usa videos en vivo. Facebook es también la plataforma líder utilizada (88%), por delante de Instagram (37%), Twitter (21%) y YouTube (8%).Instagram gana la batalla de la historia
El otro formato adoptado masivamente por los community managers es la historia. El año pasado, el 35% de ellos publicó fotos o videos en sus Historias de Instagram o Snapchat. En 2018, son el 54%. En cuanto a las plataformas, la situación se mantiene sin cambios: Instagram claramente ha ganado la batalla por las historias. El 94% de los community managers que publican historias lo hacen en Instagram, en comparación con solo el 12% en Snapchat (frente al 27% del año pasado). Incluso Facebook puntúa mejor en esto (31%).historias de insta
Rendimiento orgánico
En Facebook, una caída obvia en el alcance …
Como parte de nuestra investigación, preguntamos a los CM sobre la posible caída en la visibilidad gratuita de las publicaciones en Facebook. En los últimos años, el declive del alcance ha sido un tema recurrente que aglutina a los profesionales. Facebook solo les da a las marcas una muestra de visibilidad y las incita a optar por la publicidad. ¿Los CM comparten esta impresión? ¿Es efectiva la disminución de la visibilidad de las publicaciones? Obviamente sí, son casi unánimes en este tema: el 82% de los community managers notan una caída en el alcance en Facebook.caída de alcance
… que no socava la efectividad de la red social
A pesar de esta tendencia, la plataforma es la más efectiva según los community managers. El 46% de ellos cree que es la red social más eficaz para obtener resultados de forma gratuita (frente al 56% del año pasado). Betting Email List (26%), Twitter (13%) y LinkedIn (11%) no admiten estar totalmente derrotados en este tema, a diferencia de Pinterest, YouTube, Snapchat, Google+ y Viadeo (entre 0% y 1%).resultados-organicos-cmRendimiento publicitario
El 75% de los community managers tienen presupuesto para distribuir anuncios en redes sociales.
Las redes sociales son buenas; pero con un presupuesto publicitario, inmediatamente es mucho mejor. El mensaje parece haber sido aceptado por las marcas. 3/4 de ellos gastan parte de su presupuesto en promociones en redes sociales. La dotación asignada es superior a 5.000 € en el 34% de los casos. En casi uno de cada dos casos, el community manager gestiona íntegramente este presupuesto destinado a compras publicitarias en redes sociales. Las empresas obtienen visiblemente buenos resultados utilizando esta palanca ya que el 60% de los community managers han visto aumentar sus presupuestos este año. Bajó en solo el 7% de los casos.presupuesto-cmLos presupuestos son principalmente depensed en Facebook e Instagram …
A nivel de plataforma, tomamos los mismos y comenzamos de nuevo. El 95% de los community managers que difunden anuncios en redes sociales lo hacen en Facebook (-2 puntos). El 51% elige Instagram (+8), el 22% Twitter (-3), el 21% LinkedIn (+2) y el 10% YouTube (-1). A pesar de las mejoras en la plataforma publicitaria de Snapchat, solo el 2% de los community managers optaron por Snap Ads en 2018.anuncios en redes sociales
… porque los mejores resultados se obtienen en Facebook e Instagram
Los community managers son pragmáticos: gastan la mayor parte de sus presupuestos en Facebook e Instagram porque estas redes son las más eficientes. Así, el 77% de los CM que cuestionamos declararon que Facebook es la red social más efectiva (-8 puntos); El 11% prefiere Instagram (+5), el 5% LinkedIn (+1) y el 5% Twitter (+1).

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