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Cómo los administradores de la comunidad usan emojis

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Cómo los administradores de la comunidad usan emojis

¿Por qué los community managers usan emojis? ¿Cuáles utilizan más en la comunicación de su marca? Analizamos las prácticas de los profesionales de las redes sociales en su vida diaria.¿Cómo usan los community managers los emojis para comunicarse en las redes sociales? Crédito: iStock / RawPixel.Como parte de la semana especial de CM sobre el BDM, realizamos una encuesta en asociación con Lista de números de teléfono de Ecuador 
Alloing, profesora de ciencias de la información y la comunicación de la Universidad de Poitiers, y Julien Pierre, docente-investigador en Audencia. Preguntamos a 545 community managers sobre sus sentimientos profesionales, pero también sobre sus prácticas diarias.Un emoji es mejor que un discurso largoPrimero les preguntamos a los administradores de la comunidad por qué usan emojis en sus publicaciones. Aquí están sus respuestas:Esto simplifica el mensaje a transmitir y evita malentendidos: 68,9%
Esto parece ser el uso de las redes sociales: 57,4%
Esto genera más interacciones: 48%
Esto rejuvenece la marca: 42,5%
Así, el uso de emojis ayuda a aclarar el discurso y evitar ser malinterpretado. Además, un emoticón o un pulgar hacia arriba pueden simplificar la respuesta. Un profesional explica: “Es la salida fácil porque evita dar una respuesta real y al mismo tiempo es divertida”.

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También es una forma de apropiarse de los códigos lingüísticos de su audiencia. Una técnica que tiene dos ventajas: rejuvenecer la imagen de marca y tener publicaciones que generen más interacciones.Los emojis más usados ​​por marcas
¿Y el fondo? Preguntamos a los administradores de la comunidad qué emojis usan con más frecuencia:Primera observación: son emojis positivos. Esto confirma otros estudios realizados sobre el tema. Pero los Betting Email List más populares para un community manager no son necesariamente los que utilizan los usuarios de Internet. Así, el contexto juega toda su importancia en la elección del símbolo así como en el saber hacer de estos profesionales digitales. Como explican Camille Alloing y Julien Pierre: “Solo ellos pueden conocer mejor al público y apreciar si se debe usar o no un emoji en particular”.Para leer también
¿Cómo usan los community managers los emojis en Twitter?
Pero el análisis de esta encuesta revela otra tendencia: el tipo de emojis varía en función de cómo se sientan los community managers sobre su profesión. Existe un vínculo entre las emociones de un community manager y las que expresa en sus mensajes corporativos. De hecho, quienes asocian su profesión con una emoción negativa también tienden a usar más emojis que simbolizan gestos con las manos en lugar de rostros.Estudio realizado del 16/10/18 al 09/11/18 con Camille Alloing y Julien Pierre, profesores-investigadores de la Universidad de Poitiers y Audencia Business School en Nantes, con 545 community managers francófonos.

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