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Cómo convertirse en un administrador de la comunidad: testimonios, capacitación y habilidades requeridas

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Cómo convertirse en un administrador de la comunidad: testimonios, capacitación y habilidades requeridas

Como verdadero representante de una marca o empresa, la función del community manager es establecer un puente de comunicación entre los usuarios de las redes sociales y las marcas. Como garante de la reputación de la empresa, los retos son múltiples: visibilidad, imagen, moderación, desempeño … La profesión tiende a volverse más compleja y las palancas para el crecimiento de una imagen de marca se multiplican. ¿Cómo se forman los community managers? Los community managers de Slip Français, NapoleonX y la Policía Nacional respondieron a nuestras preguntas.Créditos de las fotos: iStock / ipopbaCapacitación para convertirse en community managerSi bien los centros de formación y otros establecimientos están ofreciendo cada vez más cursos orientados a la gestión comunitaria o la gestión de redes sociales, la mayoría de los profesionales que ahora están en el cargo se han formado en su mayoría en el Lista de números de teléfono de Finlandia 
, de forma autodidacta.Ambas se graduaron de una maestría en comunicación, Anne y Charlotte de hecho han descubierto los entresijos de la profesión practicándola. “No estaba capacitado específicamente en gestión comunitaria”, dice Charlotte. Me gradué con una maestría en comunicación política e instituciones públicas de CELSA (después de pasar por Sciences Po Bordeaux). Después de ser community manager durante 3 años, ahora estoy a cargo del equipo de redes sociales de la Policía Nacional compuesto por 3 personas. Estoy organizando la producción de contenido que alimentará las cuentas de Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y LinkedIn.

 

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“Créditos de las fotografías: iStock / PrykhodovLa mayoría de las veces, las pasantías y los programas de trabajo y estudio son los primeros puntos de entrada para los community managers que entrevistamos. “No he recibido ninguna formación en particular en gestión comunitaria, en su mayoría son muchas pasantías”, dice Anne Labbé de Slip Français. Hice un máster en comunicación y es a lo largo de mis Betting Email List corporativas que he pasado cada vez más tiempo desarrollando redes sociales en empresas con objetivos y sectores completamente diferentes. “Encuentre una selección de cursos de capacitación para convertirse en administrador de la comunidadCommunity manager, una profesión en constante evoluciónEn el mundo digital, las tendencias, herramientas, tecnologías y profesiones relacionadas están en constante movimiento. La profesión de community manager nació al mismo tiempo que las redes sociales, y aunque la profesión ha ido cobrando importancia a lo largo de los años, aún es muy joven. Existe, pues, multitud de perfiles en función de las empresas y marcas que convocan a sus profesionales.”A nivel de la Policía Nacional, el trabajo de administrador comunitario se ha vuelto muy profesional”, dice Charlotte. Esto se logró mediante la contratación de profesionales capacitados además de los policías que laboran en el departamento de comunicaciones. En los departamentos, el trabajo de oficial de comunicación también se ha vuelto mucho más profesional (ahora hay una certificación de “Oficial de comunicación de seguridad interna” para los oficiales de policía que han seguido un programa de capacitación específico). Desde 2016, he capacitado a cerca de 200 oficiales de policía. en la gestión de redes sociales! “Créditos de las fotos: iStock / UrupongPor tanto, el día anterior es sumamente importante en la profesión de animación comunitaria. A medida que la profesión evoluciona, las misiones se vuelven cada vez más variadas: análisis de resultados, producción de contenidos (y sus múltiples formatos), definición de estrategias, etc. ¡Por ello debemos estar dispuestos a posponer constantemente cuestionar tus logros, adaptarnos y aprender más!Las habilidades y cualidades requeridasEsta adaptabilidad es una de las muchas habilidades necesarias para convertirse en un administrador de la comunidad. Nuestros 3 profesionales nos describieron lo que, según ellos, es fundamental dominar.“En el Slip, respetamos los 5 mandamientos de la CM, comienza Anne:Creativo: está inspirado e impregnado
No seas susceptible: los que odian hablan con el Slip, tú no eres el Slip
Curioso: tendencias, innovaciones, últimas novedades, en el Breve. Él / ella pregunta
Bombero: sabe apagar el fuego pero su trabajo es ante todo evitarlo
Unión: conoce a su comunidad y la representa en el Slip ”
Para Charlotte, cuya comunidad en torno a la Policía Nacional es sumamente variada y heterogénea, surgen otros temas que complementan los antecedentes requeridos para ser CM. “Creo que hay que ser muy organizado, prepararse lo más posible con antelación para poder afrontar lo inesperado. También hay que saber asumir unos riesgos mesurados, que en ocasiones trastornan la comunicación de una institución como la nuestra. Como CM de la Policía Nacional, también hay que ser duro (el 60% de los comentarios son negativos en las redes sociales y los internautas a veces nos denuncian horrores). “Sergio, por su parte, privilegia la empatía, la excelente comunicación, la dedicación y el sentido de pertenencia a la comunidad que uno da vida.

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