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Canaux numériques : exploiter les opportunités en temps de crise

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Canaux numériques : exploiter les opportunités en temps de crise

La livraison correcte d’un produit ou d’un service est devenue un élément clé pour les entreprises. Il ne s’agit pas seulement d’assurer une livraison rapide, ponctuelle et fluide, mais d’être préparé à ce que l’on appelle la logistique inverse, avec des procédures claires et transparentes qui permettent au client d’effectuer un retour ou un échange de son achat facilement et confortablement. . Selon Statista, les achats électroniques de segments tels que l’alimentation et l’épicerie ont augmenté de plus de 70% au premier semestre 2020 dans le monde, accélérant la transformation numérique et les projets de livraison à domicile de nombreuses entreprises traditionnellement physiques.Lors de la deuxième journée #NextMarketing, j’ai eu l’occasion d’animer la table ronde intitulée « Canaux numériques : exploiter les opportunités en temps de crise ». Les experts suivants y ont participé :Guillermo Corominas, CCO de MANGO
Daniela Goicoechea, co-fondatrice de Brandcrops
Oriol Montanyà, directeur du domaine académique des opérations et de l’informatique à l’UPF Barcelona School of Management
Critères de sélection actuels pour les points de vente
Corominas nous dit qu’« une tendance qui s’est consolidée à la suite de la pandémie est que nous ne regarderons plus où se trouve la majorité des gens, China Business Phone List plutôt où se trouve la majorité de » mon « peuple ». Le sentiment d’identification à un groupe sera l’un des facteurs déterminants dans le choix du canal. Goicoechea affirme que « nous nous rapprochons de pouvoir nous situer non seulement par masse mais par intérêts ». En ce qui concerne les critères de commodité, Montanyà complète l’idée avec la conviction que, “en temps de crise et de maîtrise des dépenses, le prix sera à nouveau parmi les facteurs déterminants les plus importants lors du choix du point de vente”.

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Éléments clés d’excellence dans une stratégie omnicanale
L’omnicanal est une stratégie qui intègre le marketing, les opérations et la technologie, à travers tous les canaux pour communiquer, vendre et fidéliser les clients grâce à eux.Selon Montanyà, “il est important de comprendre quelle partie de mon entreprise est physique et quelle partie est numérique et d’être conscient que Betting Email List se composera d’une partie numérique et d’une partie analogique pure et dure”. Goicoechea soutient qu'”un élément clé pour une expérience omnicanale n’est pas d’oublier qu’il y aura toujours des gens, donc les émotions sont fondamentales”. Corominas indique que “la gestion des données est essentielle dans ces stratégies et les entreprises doivent accorder une attention particulière à l’incorporation d’outils optimaux et d’analystes prêts à comprendre et à tirer parti des données”.Omnicanal… « du café pour tous » ?
Il est important de faire un équilibre entre tous les canaux en pensant toujours à une stratégie qui réponde à ce que demande le client. Montanyà soutient que “l’omnicanal, bien entendu, est une voie sans retour puisqu’il intègre tous les canaux de l’entreprise, mais qu’il n’est pas nécessaire de faire du canal numérique une sorte d'”impératif incontestable”. Goicoechea convient qu'”il y a encore beaucoup de terrain pour le canal physique et nous devons être très attentifs à tout ce qui se passe et commencer à réfléchir à la manière de s’adapter à ces clients qui recherchent des expériencesomnicanal”. .Éléments accélérateurs de la transformation numérique des entreprises
Montanyà affirme que “dans le secteur de la consommation de masse, il existe des études qui suggèrent que” les natifs numériques “aident à accélérer et à consolider les tendances qui étaient déjà en cours et que les modes d’achat vont changer. À l’avenir, les jeunes d’aujourd’hui ne passeront pas un samedi à faire leurs courses au supermarché puisqu’ils le feront par voie numérique ».Le COVID-19 a également été un facteur déterminant dans la décision d’accélérer les processus de transformation numérique. Un rapport préparé par l’AECOC sur les comportements d’achat et de consommation pendant et après la pandémie, révèle que 20% des consommateurs ont commencé à faire des achats en ligne pendant l’état d’alerte et 17% d’entre eux affirment qu’ils continueront à le faire.Cherchez toujours l’opportunitéPersonnellement, j’ai toujours soutenu qu’en temps de crise il y a des gens qui pleurent et des gens qui font des mouchoirs. Une crise est, bien des fois, une excellente occasion de changer de cap, de se réinventer et d’oser faire ce que l’on avait laissé pour plus tard. En apprenant de ce qui a été entendu dans ce panel, nous pouvons conclure que l’une des clés du redressement et de la survie des entreprises et des organisations consistera à comprendre et à s’adapter aux nouvelles tendances de consommation, en intégrant des canaux pour transformer les services en ligne en quelque chose de plus durable et robuste. qui peut être utilisé dans le monde physique et virtuel.

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