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Abonnement : fidélité des nouvelles générations

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Abonnement : fidélité des nouvelles générations

Évolution des consommateurs
Alors que les nouvelles générations commencent à être notre nouveau public cible, le paradigme change, et nous devons changer avec lui si nous voulons survivre. La consolidation des adhésions répond à deux grands changements d’attitude très caractéristiques des jeunes générations.Changement de confiance :
Les consommateurs ont cessé de faire confiance aux marques. Maintenant, ils recherchent des communautés, plus proches et plus humaines, avec des valeurs qui leur sont liées avec lesquelles interagir et faire Liste de téléphone d’affaires de Singapour 
. Ils se définissent par leurs choix et par les communautés dont ils font partie.Modification des attentes :
La recherche de nouvelles expériences est l’une des principales caractéristiques des jeunes générations. Le consommateur cherche un lien avec la marque au-delà du produit ou du service qu’elle propose, il souhaite que la marque le surprenne. En effet, 71% des millennials se disent plus enclins à choisir une marque qui les expose à de nouvelles expériences et sensations (Kantar U.S. Monitor)D’autre part, il recherche aussi un bien plus grand. Il attend non seulement des marques qu’elles satisfassent un certain besoin et le surprennent, mais qu’elles fassent du bien. La finalité de la marque n’est pas un plus, voire un impératif, et cela doit se refléter dans toute l’expérience que le consommateur a avec la marque.

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La réponse à ce changement
Les programmes d’adhésion renforcent la fidélité à la marque de manière à établir des relations beaucoup plus solides et plus significatives avec nos consommateurs.Les adhésions sont souvent constituées de récompenses, à la fois émotionnelles et tangibles, qui permettent à un utilisateur de percevoir qu’il tire un réel avantage de son appartenance à la communauté de la marque. À cela s’ajoute généralement un Betting Email List expérientiel, qui relie l’utilisateur à la marque au-delà d’un produit ou d’un service et confère à la relation une exclusivité.Alors que jusqu’à récemment tout cela était en parfaite harmonie avec d’autres théories sur la façon de fidéliser vos clients, une nouvelle couche dans les désirs et les besoins de ce consommateur de plus en plus exigeant a une fois de plus révolutionné ce que nous entendions par fidélité : un changement de priorités.Bienvenue à l’ère de la commodité : s’il y a quelque chose de plus précieux pour les millennials et la génération Z que leurs valeurs, c’est bien leur temps libre. Les consommateurs recherchent des marques qui leur facilitent la tâche et leur font gagner du temps afin qu’ils puissent le consacrer à ce qui compte vraiment pour eux.Et ils espèrent non seulement qu’ils résolvent ces tensions quotidiennes, mais qu’ils leur offrent suffisamment de transparence pour qu’ils se sentent en sécurité pour leur confier les processus qui leur pèsent.C’est pourquoi, encore une fois, nous devons redéfinir ce que signifie Brand Loyalty, et nous le faisons avec des modèles d’abonnement.jeune-femme-lisant-un-livre-sur-son-ipad-2210x1473Découvrir les modèles d’abonnement
L’abonnement à des services nous accompagne depuis des décennies – via les journaux, la télévision par câble et, plus récemment, via des plateformes de contenu en streaming telles que Netflix et Spotify. Cependant, ces dernières années, ce modèle économique s’est développé et s’est étendu à des catégories très diverses : de l’autopartage aux produits de vente au détail qui arrivent chez nous avec une certaine périodicité.Offrir des abonnements à nos consommateurs non seulement brise la barrière de la commodité, mais ouvre également une mer de possibilités de les connaître et de s’adapter à eux qui, combinés à ce que nous permettent les nouvelles technologies (apprentissage automatique, IA, IoT), nous permettent d’offrir une expérience sur mesure.Les modèles d’abonnement nous aident à établir des relations beaucoup plus cohérentes avec nos consommateurs, car ils les gardent excités ou résolvent un problème. Même ainsi, ce modèle présente encore des barrières perceptives qui ralentissent son adoption, comme le contrôle des abonnements. Selon Ipsos Unpacking Product Subscription, 55% des personnes connaissent et sont intéressées par les services d’abonnement, mais ces barrières restent inchangées.Cependant, si nous savons gérer ces insécurités des consommateurs et combiner un bon modèle d’abonnement avec l’adhésion caractéristique des programmes d’adhésion, en leur offrant une expérience exclusive, innovante et personnalisée, nous aurons gagné leur cœur pour toujours.

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